品牌营销策划公司工作指南

一、战略规划与前期研究

1、品牌诊断与市场分析

1.1、工具与方法：

SWOT分析（品牌优劣势/市场机会威胁）

PEST模型（宏观环境扫描）

波特五力分析（行业竞争结构）

消费者行为调研（定量问卷+定性访谈）

1.2、输出成果：

《品牌健康度评估报告》

《目标市场细分与优先级排序》

2、品牌定位与价值主张

2.1、核心逻辑：

差异化定位：基于竞争空白与消费者需求痛点

品牌金字塔模型（功能利益→情感价值→精神共鸣）

价值主张画布（客户任务/痛点/核心价值）

2.2、交付物：

《品牌定位白皮书》

核心传播语（Slogan）及视觉符号系统提案

3、目标与KPI设定

遵循SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）

分层设定：品牌声量（曝光量、搜索指数）、转化率（销售线索、ROI）、心智份额（NPS净推荐值）。

二、创意开发与方案设计

1、创意生成流程

步骤：洞察挖掘→头脑风暴→概念筛选→原型测试

方法论：

用户画像（Persona）与消费旅程地图（Customer Journey Map）

蓝海战略四步框架（剔除/减少/增加/创造）

六顶思考帽（多维度决策评估）

2、整合营销方案设计

渠道策略：

媒体组合模型（Paid/Owned/Earned Media）

触点矩阵（高频触达点+高转化场景）

内容策略：

内容金字塔（品牌故事→产品价值→用户证言）

传播节奏规划（预热→引爆→长尾运营）

3、提案逻辑结构

问题定义→洞察支撑→策略核心→创意展示→执行计划→预算分配→效果预估

必备附件：竞品对标分析、ROI测算模型、风险预案。

三、执行管理与质量控制

1、项目管理标准化

工具：甘特图（时间轴）、RACI矩阵（责任分配）、OKR目标追踪表

关键节点：

启动会（明确各方权责）

周度复盘（进度/成本/质量三控）

结案报告（数据复盘+经验沉淀）

2、跨部门协作机制

设立“PMO（项目管理办公室）”统筹创意、媒介、技术团队

建立SOP文档库（如《媒介采购标准》《危机公关响应流程》）

3、客户沟通机制

定期汇报频率（周报/月报模板）

需求变更控制流程（书面确认→影响评估→资源调整）

四、效果评估与持续优化

1、数据监测体系

基础指标：曝光量、CTR（点击率）、CPC（单次点击成本）、转化率

深度指标：品牌词搜索占比、社交声量情感分析、客户LTV（生命周期价值）

2、复盘与迭代

A/B测试优化（创意/渠道/落地页）

PDCA循环（计划→执行→检查→改进）

输出《优化建议书》与《年度品牌增长路线图》

五、团队协作与知识管理

1、内部协作规范

晨会制度（15分钟快速同步）

信息共享平台（如Notion/钉钉文档）

2、知识沉淀机制

建立案例库（成功/失败项目归档）

定期内部分享会（行业趋势/工具培训）

六、合规与风险管理

1、法律合规

广告法审查（禁用词、数据真实性）

知识产权保护（原创内容版权登记）

2、危机预案

舆情监控系统（如识微商情）

三级响应机制（普通投诉→舆论发酵→重大危机）

七、客户关系管理（CRM）

1、客户分层维护

VIP客户：专属客户成功经理+季度战略研讨会

长尾客户：自动化触达（节日关怀+案例推送）

2、满意度调研

年度NPS调研（净推荐值）

投诉闭环管理（48小时内响应解决方案）

备注：本指南需结合公司实际业务场景动态调整，每季度更新版本并组织全员培训，确保方法论与市场变化同步迭代。